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中通信息张欣同志被国资委及中国电信集授予“优秀共产党员”称号

    6月的北京,中国共产党建党95周年之际,一位年轻的女性站在了领奖台上,被国资委及中国电信集团公司授予“优秀共产党员”称号,她就是中通信息服务有限公司增值业务分公司总经理--张欣。这份沉甸甸的红色荣誉背后,不仅仅是一段个人成长的励志故事,也谱写着呼叫中心业务在深圳这片热土,生根、发芽、茁壮成长的精彩篇章。
    张欣同志从中国人民大学汉语言文学专业毕业后,就入职了中通信息增值业务分公司,成为一名最基层的中文采编,脚踏实地、一步一个脚印。恰逢公司寻求新业务转型,大力拓展呼叫中心业务,张欣同志被调任负责呼叫中心业务运营,她发挥党员先进性精神,带领呼叫业务小团队,走过了业务走过从无到有的艰难时刻。也正是这些艰难与磨练,让张欣迅速成长为一名基层管理者,对呼叫中心运营管理的扎实深入,对客户需求的全面的研发,对市场环境的准确把握,让其在业务上脱颖而出。
    2005年,呼叫中心行业整体进入蓬勃发展时期,张欣同志的管理水平也提升到了一个新的台阶。中通信息增值业务分公司呼叫中心业务抓住时机,转型创新,正式迈入呼叫中心专业外包领域,抢先一步开启呼叫行业大门。在业务前线,张欣同志始终积极主动,不计得失,用自己的行动让身边的同事感受到党员的正能量,用自身的言行带动周围的同志,充分体现了一个共产党员讲思想,坚定信念,严于律己,廉洁奉公的优秀品质,始终发挥着先锋模范作用。不仅如此,张欣同志还注重人才梯队建设与培养,在组织中发挥党员榜样的力量,培养了一批业务能力过硬的项目管理人员,带动了一批党员中坚力量,将呼叫中心打造成了一支具有超强战斗力的团队。
    从2009年开始,张欣同志担任中通信息增值业务分公司总经理。她高度重视四好班子建设,紧抓党风廉政建设,不断提升班子作风形象,深得员工认同;她坚持将党建工作与生产经营工作融合在一起,充分发挥党的领头作用,带领分公司全体员工在大力发展呼叫中心业务的基础上,积极探索传统声讯业务转型契机,不断拓展政府业务的合作宽度与深度,使得增值业务分公司连续七年超额完成各项经营业务指标,业务收入由2009年的千万级增长到2015年的亿级,增长超过500%;呼叫中心坐席规模由原来的800席发展至目前2000多席,业务范围覆盖深圳及周边5个市级地区。
    企业发展了,张欣同志没有忘记团队建设的重要性,没有忘记基层群众的重要性。她高度重视企业文化在工作中的引领作用,通过企业文化建设提高员工的凝聚力。一方面通过完善公司企业文化管理体系、落实企业文化宣传与培训、开展各项企业文化主题活动,使员工耳濡目染感受到企业文化氛围。另一方面,在打造“有人情味”的企业内部环境建设上,她时刻关注一线员工的切身利益,及时为员工解决实际困难,并通过各种丰富多彩的工作竞赛及业余活动,有效提升了员工忠诚度与归属感。
    十余年的沉淀与积累,造就了一名专业素质过硬、敏锐细致、坚毅果断的优秀管理者,铸就了一名坚定信念、严于律己、心系职工的优秀共产党员,也成就了中通信息增值业务分公司扎实的呼叫中心专业服务水平。张欣同志深知,随着呼叫中心行业的发展与成熟,日趋白热化的竞争倒逼行业加速洗牌,行业及客户定位差异化、服务专业化、资本运营积极并多元化已然成为趋势。作为一名冲锋在前的共产党员,她有信心,继续带领分公司全体同仁在新形势下抓住市场机遇,抢占市场先机,续写另一个传奇。





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